조가인 대전흥신소

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천안에서 유통업체를 운영하는 대표님에게 최근 이상한 일이 연달아 생겼습니다.
몇 년 동안 별다른 문제 없이 거래했던 업체들이 한두 곳씩 계약을 종료하기 시작한 것입니다.
경기가 좋지 않은 시기라 처음에는 단가 때문이라고 생각했습니다.
거래처가 바뀌는 일 자체는 사업을 하다 보면 충분히 생길 수 있는 일이기도 했습니다.

그런데 한 달 사이 네 곳이 빠져나가자 대표님도 이유를 알아보기 시작했습니다.
공교롭게도 모두 예전에 퇴사한 영업직원이 담당했던 거래처였습니다.
그 직원은 퇴사한 뒤 비슷한 업종의 회사로 자리를 옮긴 상태였습니다.
사무실에서는 자연스럽게 거래처를 데리고 나간 것 아니냐는 말이 돌았습니다.

대표님은 직원들에게 추측성 이야기를 더 이상 하지 말라고 했습니다.
퇴사자가 경쟁업체에서 일한다는 이유만으로 거래처 이탈까지 모두 연결할 수는 없었기 때문입니다.
가격이나 납기, 서비스처럼 거래처가 회사를 바꾸는 이유는 다양했습니다.
감정적으로 전 직원에게 연락해 따지기 전에 실제로 무슨 일이 있었는지부터 알고 싶었습니다.

흥신소 를 알아보다 탐정 사무소 에 문의한 것도 그 무렵이었습니다.
대표님이 처음부터 요구한 것은 퇴사자의 사생활을 알아봐달라는 일이 아니었습니다.
자신이 의심하고 있는 상황에서 확인이용 가능한 부분이 어디까지인지, 그리고 회사가 먼저 살펴봐야 할 것이 무엇인지 의견을 듣고 싶다고 했습니다.

대표님은 우선 떠난 거래처에 영업 목적의 연락을 다시 해보기로 했습니다.
왜 계약을 종료했는지 따지기보다 그동안 불편했던 점이 있었는지 물었습니다.
뜻밖에도 답변은 제각각이었습니다.
가격 때문에 업체를 변경한 곳도 있었고 담당자 대응 속도가 아쉬웠다는 곳도 있었습니다.
퇴사 직원과 전혀 관련 없는 이유도 나왔습니다.

하지만 한 거래처에서 새로운 이야기가 나왔습니다.
계약이 끝나기 얼마 전 다른 업체로부터 상당히 구체적인 조건의 제안을 받았다는 것입니다.
대표님이 신경 쓴 것은 경쟁업체가 영업을 했다는 사실 자체가 아니었습니다.
자유로운 영업 경쟁은 얼마든지 있을 수 있습니다.
문제는 제안 내용 가운데 기존 거래 조건을 알고 있는 듯한 부분이 있었다는 점이었습니다.

대표님은 그날 저녁 창고가 아니라 오래된 서류함부터 뒤졌습니다.
예전에 영업직원별로 거래처를 어떻게 관리했는지, 퇴사 당시 인수인계는 제대로 됐는지를 확인했습니다.
그러다 퇴사자의 문제가 아니라 회사 관리 진행 방법 자체가 허술했다는 사실을 발견했습니다.
담당자가 바뀐 뒤에도 고객정보 관리 권한을 정리하는 방식가 제대로 마련되어 있지 않았습니다.

대표님은 생각보다 크게 당황했습니다.
처음에는 퇴사한 직원 한 사람만 확인하면 끝날 일이라고 생각했습니다.
하지만 누가 어떤 정보를 볼 수 있었는지 회사 스스로 정확하게 설명하기 어려웠습니다.
특정인을 의심하기 전에 내부 관리부터 손봐야 하는 상황이었던 것입니다.
대표님은 직원들과 업무 방식을 다시 정리했습니다.

이후 거래처별 담당자를 새로 지정하고 중요한 영업자료의 관리 범위도 구분했습니다.
퇴사자가 생길 때 인수인계를 어떻게 할 것인지도 처음으로 회사 내부 기준을 만들었습니다.
이미 떠난 거래처만 붙잡고 있기보다 남아 있는 고객과의 관계를 챙기는 데도 집중했습니다.
실제로 직접 연락해보니 대표님이 몰랐던 서비스 불편사항도 여러 가지 확인할 수 있었습니다.

이번 흥신소 상담에서 대표님이 얻은 답은 예상과 조금 달랐습니다.
처음에는 ‘퇴사 직원이 거래처를 빼갔다’는 의심으로 문의를 시작했지만, 확인 단계적 절차에서 자신의 회사가 고쳐야 할 부분도 발견했습니다.

탐정 사무소 에서도 경쟁업체 취업이나 거래처 이동만으로 특정인의 위법행위를 단정하지 않습니다.

영업비밀 침해나 부정경쟁 등 법률적인 문제가 실제로 걱정된다면 회사가 보유한 계약·접근권한·업무자료 등 을 보존하고 변호사 등 관련 전문가와 검토하는 것이 필요합니다.

FAQ Q. 퇴사한 직원이 경쟁업체로 갔다는 이유만으로 조사할 수 있나요? A. 경쟁업체로 이직했다는 사실 자체만으로 위법행위를 단정할 수 없습니다.
구체적으로 어떤 문제가 발생했는지부터 살펴봐야 합니다.
Q. 기존 거래처에 연락해서 업체를 바꾼 이유를 물어봐도 될까요? A. 정상적인 영업 관계에서 의견을 듣는 것은 가능하지만 상대방에게 답변을 강요하거나 특정인을 비난하는 방식은 피하는 것이 좋습니다.
Q. 회사 영업정보가 실제로 유출된 것 같다면 어떻게 해야 하나요? A. 관련 자료를 임의로 삭제하거나 변경하지 말고 보존해두는 것이 좋습니다.
영업비밀 침해 여부 등 법률 판단은 변호사와 상담해보세요.